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Was ich wollte: Webbasiert, keinen Ärger mehr mit Updates etc. Keine Sorgen um Sicherungskopien etc. Echter, rascher und fair bepreister Support. Wie es lief: Onboarding im September 2024, Startup Vibes. Wir sind eine große, internistisch ausgerichtete Hausarztpraxis in Nordrhein, die per Fernwartung mit einem neuen Praxisinformationssystem inklusive Anschluss der Drucker, des Sonos, Lufu und EKG etc. innerhalb zweier Tage versehen wurde. Was nicht so gut klappte, war die Übernahme des Praxisarchives. Die zuständige Dame damals sprach alles mit mir ab, aber nach Übernahme der Daten funktionierte es nicht so wie besprochen. Die Dame wollte es nacharbeiten, nach kurzer Zeit gab es aber dann ihre Emailadresse bei Doctorly nicht mehr. Aber es ging nichts verloren, was ja das wichtigste war. Was ich initial bekam (Alphatesting): Anfänglich merkte man, dass sie von ProgrammiererInnen erstellt wurde, die überhaupt kein Interesse an oder Kenntnis von Praxisabläufen hatten: KV Sonderziffern hinterlegen und automatisch auf den Schein übernehmen ? - unbekannt. Patient über Nachname mit Bindestrichen aufrufen: A world of Pain. Diagnosenverschlüsselung ... unbrauchbar, wir gingen sofort dazu über, ICDs im Internet zu googeln, wesentlich schneller und einfacher. Rezepte ausstellen ? Kein Problem, wenn man kurz die halbe Minute wartet, bis irgendeine Onlinepharmadatenbank JEDES MAL geladen wird und es einem nichts ausmacht JEDES MAL ein Viererschema neu aufrufen zu müssen. DMP Formulare sind etwas für Masochisten, man hat aus Ankreuzoptionen Drop-Down Menus gemacht, die oft nicht eindeutig zu erkennen sind. Der von der KVB geforderte Patientenausdruck ist nicht möglich (fanden die Entwickler in Berlin auch lächerlich altmodisch). Formulare überhaupt waren alle etwas umständlich auszufüllen. Das Arztbriefsystem war sehr ... basic. Gut war: Echte Ein- Klick- Abrechnung, einfach so, fertig - also EDV können die... Ein flexibles, nutzergestaltetes Textbausteinsystem, sog. "Smart Tags", dass viel Potential hat. Privatabrechnung. Sehr einfaches Einfügen von Fotos und gescannten Dokumenten. Sehr einfache Suche in der Karteikarte. Sinnvolle Filter. Funktioniert super und ohne Einschränkungen am Mobiltelefon oder auf einem IPAD. Kostet nichts extra. Support war am Anfang super, hochkompetente, engagierte Leute mit Humor, richtige Wizards. Und man bekam sie an das Telefon, innerhalb von Minuten. Das änderte sich in der Insolvenz, Support wurde schwierig, plötzlich wurde man angehalten, nicht mehr anzurufen sondern eine Email zu schicken oder etwas später einen Chat zu benutzen. Es gab tatsächlich Tage, wo ich morgens um sieben ein Problem meldete (am Ende aus Verzweiflung über jeden Kanal) und um 1600 Uhr jemand im Chat für mich Zeit fand. Doctorly wurde dann übernommen, von einer ernsthaften Firma, Frey Software, talking Business, keine Startup Vibes mehr. Der Vertriebler, der mir seine Handynummer gegeben hatte, war nicht mehr zu erreichen (keine Ahnung, ob ich zu nervend wurde oder er die Übernahme nicht überlebt hatte). Ein LLM KI Assistent war nun an der Hotline. Was es heute ist: Stabil, schnell und zeitgemäß. Die Mitarbeiter im Chat sind nun wieder rasch erreichbar eine Freude. Wartezeit heute vielleicht 5 Minuten. Die Hotline habe ich schon lange nicht mehr benutzen müssen. Probleme wie Patientenaufruf mit Bindestrichen und Doppelnamen, räudiger ICD Browser und so weiter wurden langsam aber systematisch angegangen und eliminiert. ePA, KIM - läuft reibungslos. Es kommen monatlich immer weitere, nützlich Zusatzfunktionen hinzu, ohne Gedöns, ohne Mehrkosten Ich habe - bei Vorhandensein einer gewissen Leidensfähigkeit - nie bereut, zu Doctorly gewechselt zu haben. Ich kann förmlich zusehen, wie alles immer besser und reibungsloser wird. Mit Frey wurde es zu einem verlässlichen Partner. Der Service ist wieder vorbildlich. Es ist modern und flexibel, die Konkurrenz wirkt dagegen alt und schwerfällig.
Von Anfang an eine sehr gute Idee! Habe es nicht bereut!
Das Programm entwickelt sich ständig weiter. Integrationen von Terminkalender, Sprachassistenten sind möglich. Nach 4 Jahren Nutzung bin ich immer zufriedener. Natürlich gibt es auch hier immer mal wieder Probleme, aber die Kommunikation ist sehr gut und die Lösungen konstruktiv und nachhaltig. Zeitgemäße Software und Unternehmenskultur.
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